टेक्नोलॉजी की दुनिया में AI का बढ़ता प्रभाव अब हर सेक्टर में दिख रहा है, और Salesforce जैसी दिग्गज कंपनी भी इससे अछूती नहीं है। 28 अगस्त 2025 को Salesforce के CEO मार्क बेनियोफ ने एक पॉडकास्ट में खुलासा किया कि AI ने कंपनी के सपोर्ट डिविजन में 4,000 जॉब्स कट कर दी हैं, और अब आधे कस्टमर चैट्स AI सिस्टम्स हैंडल कर रहे हैं। यह खबर निवेशकों और कर्मचारियों दोनों के लिए एक बड़ा सरप्राइज़ है, क्योंकि इससे पता चलता है कि AI न सिर्फ जॉब्स बदल रहा है, बल्कि कंपनियों की पूरी स्ट्रक्चर को रीशेप कर रहा है। X पर #SalesforceAI ट्रेंड कर रहा है, और लोग इसे “फ्यूचर ऑफ वर्क” की नई हकीकत बता रहे हैं। आइए, इस अपडेट की डिटेल्स, Salesforce की स्ट्रैटेजी, और जॉब मार्केट पर असर को समझते हैं।
Salesforce के Q2 रिजल्ट्स और AI का रोल
Salesforce के Q2 2025 रिजल्ट्स में कंपनी का सपोर्ट टीम 9,000 से घटकर 5,000 रह गया है। बेनियोफ ने पॉडकास्ट में कहा, “यह मेरे करियर का सबसे एक्साइटिंग पीरियड है। AI ने हमें प्रोडक्टिव बनाया है, और सपोर्ट में हेडकाउंट रीबैलेंस किया है।” AI एजेंट्स अब कस्टमर रिक्वेस्ट्स हैंडल कर रहे हैं, लीक्स फॉलो-अप कर रहे हैं, और कॉम्प्लेक्स टास्क्स को ब्रेकडाउन करके पूरा कर रहे हैं। बेनियोफ ने बताया कि Salesforce के 26 साल के इतिहास में 100 मिलियन से ज्यादा लीक्स मिस हुए थे, क्योंकि ह्यूमन स्टाफ पर्याप्त नहीं था। अब AI हर ली ड को कांटेक्ट कर रहा है।
बेनियोफ ने AI को “ओम्निचैनल सुपरवाइज़र” के साथ जोड़कर बताया, जहां ह्यूमन और AI मिलकर काम करते हैं। AI आधे चैट्स हैंडल करता है, और मुश्किल केस ह्यूमन को पास करता है। उन्होंने इसे Tesla की सेल्फ-ड्राइविंग कार की तुलना से समझाया, जहाँ AI मुश्किल सिचुएशन्स में मैनुअल मोड में स्विच करता है।
Salesforce की AI स्ट्रैटेजी: Agentic AI
Salesforce का “Agentic AI” एक ऐसा सिस्टम है, जो बड़े टास्क्स को छोटे पार्ट्स में ब्रेक करता है और उन्हें स्टेप-बाय-स्टेप पूरा करता है। इसका इस्तेमाल सेल्स, सपोर्ट, और मार्केटिंग में हो रहा है। कंपनी का AI रेवेन्यू FY25 में 30% बढ़ा है, और Q2 में रेवेन्यू $9.05 बिलियन रहा, जो 8% YoY ग्रोथ है। PAT $1.43 बिलियन रहा।
फाइनेंशियल इम्पैक्ट
Salesforce का स्टॉक 28 अगस्त को 2% बढ़कर $265 पर ट्रेड कर रहा था। मार्केट कैप $258 बिलियन।
- P/E रेशियो: 42.3
- ROE: 9.7%
- EBITDA मार्जिन: 31.6%
AI से कॉस्ट कटिंग ने प्रॉफिट मार्जिन बढ़ाया है, लेकिन यह जॉब लॉसेस की वजह से भी है।
कंपनी की ताकत
- इनोवेशन: Agentic AI से सेल्स और सपोर्ट में क्रांति।
- मार्केट लीडर: क्लाउड-बेस्ड CRM में 20% शेयर।
- ग्रोथ: FY25 में 8% रेवेन्यू ग्रोथ।
रिस्क्स
- जॉब कट्स का बैकलैश: कर्मचारी और यूनियन से विरोध।
- AI एथिक्स: डेटा प्राइवेसी और जॉब डिस्प्लेसमेंट पर सवाल।
- कॉम्पिटिशन: Microsoft Dynamics और Oracle से टक्कर।
जॉब मार्केट पर असर
Nvidia के CEO Jensen Huang ने कहा, “AI से कंपनियाँ ज्यादा प्रोडक्टिव होंगी, लेकिन यह जॉब्स कम नहीं करेगा, बल्कि ग्रोथ बढ़ाएगा।” Microsoft के AI हेड Asha Sharma ने कहा कि AI ऑर्गनाइजेशन स्ट्रक्चर बदलेगा, मैनेजमेंट लेयर्स कम करेगा। लेकिन Salesforce का कदम दिखाता है कि AI से एंट्री-लेवल जॉब्स प्रभावित हो रहे हैं।
निवेशकों के लिए टिप्स
- लॉन्ग-टर्म: Salesforce स्टॉक में ग्रोथ पोटेंशियल।
- AI सेक्टर्स: Nvidia और Microsoft में निवेश चेक करें।
- मार्केट ट्रेंड्स: AI एडॉप्शन और जॉब मार्केट अपडेट्स पर नजर रखें।
निष्कर्ष
Salesforce का AI से जॉब कट्स का कदम फ्यूचर ऑफ वर्क की हकीकत दिखाता है। AI प्रोडक्टिविटी बढ़ा रहा है, लेकिन जॉब्स पर सवाल खड़े कर रहा है।
